Algemene voorwaarden

Versie 1 – 7 november 2026

Artikel 1 – Begrippen

Wij / Ontruimingsdienst Holland: Ontruimingsdienst Holland.
Opdrachtgever: de particulier (consument) of de organisatie die ons een opdracht geeft.
Consument: een opdrachtgever die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Opdracht: de afspraak tussen de opdrachtgever en ons over het ontruimen, reinigen of opleveren van een woning, kamer of pand, en over eventuele aanvullende diensten.
Inboedel: alle roerende zaken in de ruimte die moet worden ontruimd. Geld, waardepapieren, identiteitsbewijzen en persoonlijke documenten vallen hier niet onder.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor al onze offertes en opdrachten. Afwijkende afspraken gelden alleen als we ze schriftelijk of per e-mail hebben vastgelegd. Voorwaarden van de opdrachtgever zelf, zoals inkoopvoorwaarden, gelden niet. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon van kracht.

Artikel 3 – Offerte en totstandkoming van de opdracht

Onze offerte is gebaseerd op de informatie die de opdrachtgever geeft, zoals foto’s, de oppervlakte, de verdieping, de aanwezigheid van een lift en de bereikbaarheid, en eventueel op een bezichtiging.
In de offerte staan de werkzaamheden, de prijs inclusief btw, de afspraken over de oplevering en, als die al bekend is, de planning.
Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat.
De opdracht komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk of per e-mail accepteert.

Artikel 4 – Herroepingsrecht voor consumenten

Komt de opdracht met een consument op afstand tot stand, bijvoorbeeld per e-mail, of buiten onze bedrijfsruimte, dan heeft de consument 14 dagen bedenktijd. In die tijd kan hij of zij de opdracht zonder opgave van redenen ontbinden.
Wil de consument dat we binnen de bedenktijd beginnen, dan moet hij of zij daar uitdrukkelijk om vragen. Ontbindt de consument daarna alsnog, dan betaalt hij of zij een evenredig deel van de prijs voor wat al is uitgevoerd. Is de opdracht binnen de bedenktijd helemaal uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht, als de consument daar vooraf mee heeft ingestemd.

Artikel 5 – Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever verklaart eigenaar te zijn van de inboedel, of bevoegd te zijn om erover te beschikken, bijvoorbeeld als erfgenaam, executeur of gevolmachtigde. De opdrachtgever vrijwaart ons voor aanspraken van derden die stellen dat dit niet zo is.
De opdrachtgever zorgt ervoor dat wij op de afgesproken datum toegang hebben tot de ruimte, en dat er water, elektriciteit en verlichting zijn als dat voor het werk nodig is.
De opdrachtgever haalt vóór de start alles weg wat hij of zij wil houden, of markeert het duidelijk, zoals in de offerte is afgesproken.
De opdrachtgever meldt vooraf of er sprake is of kan zijn van asbest, gevaarlijke stoffen, ongedierte, biologische besmetting, ernstige vervuiling of andere bijzondere risico’s.
Na de offerte mag er niet veel inboedel bijkomen. Is de hoeveelheid of de situatie wezenlijk anders dan in de offerte staat, dan geldt artikel 7.

Artikel 6 – Uitvoering

We voeren de opdracht zorgvuldig en vakkundig uit, volgens de afspraken in de offerte.
De afgesproken data zijn streefdata. Lukt het niet op de afgesproken datum, dan overleggen we zo snel mogelijk over een nieuwe datum.
Werk met asbest of andere stoffen waarvoor wettelijke eisen of certificering gelden, voeren wij niet zelf uit. Komen we tijdens het werk zulke stoffen tegen, dan mogen we het werk op die plek stilleggen. In overleg met de opdrachtgever schakelen we dan een gespecialiseerd bedrijf in. De kosten daarvan zijn niet in de offerte inbegrepen.
We voeren de inboedel af volgens de geldende regels voor afvalverwerking.

Artikel 7 – Meerwerk

Meerwerk is werk dat niet in de offerte staat. Het ontstaat bijvoorbeeld als er meer inboedel is dan opgegeven, als er extra ruimtes zijn of als de situatie wezenlijk anders is dan vooraf werd gemeld. Meerwerk voeren we alleen uit nadat de opdrachtgever akkoord heeft gegeven op de extra kosten. Is de opdrachtgever niet bereikbaar, dan voeren we alleen het werk uit dat in de offerte staat.

Artikel 8 – Eigendom van de inboedel

Met het geven van de opdracht doet de opdrachtgever afstand van de inboedel die wordt ontruimd. Die inboedel wordt bij de start van de werkzaamheden ons eigendom. Wij bepalen dan wat ermee gebeurt, zoals hergebruik, recycling of afvoer. Dat geldt niet voor spullen waarvan we in de offerte hebben afgesproken dat ze bewaard blijven.
Vinden we tijdens het werk geld, waardepapieren, sieraden van duidelijke waarde, identiteitsbewijzen, foto’s of persoonlijke documenten, dan leggen we die apart en geven we ze aan de opdrachtgever.
Is de waarde van de inboedel in de prijs verrekend, dan staat dat in de offerte.

Artikel 9 – Prijs en betaling

Onze prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Bij zakelijke opdrachtgevers kunnen de prijzen exclusief btw zijn. Dat staat dan in de offerte.
We kunnen een aanbetaling vragen. Hoe hoog die is en wanneer die betaald moet worden, staat in de offerte. Aan een consument vragen we nooit meer dan 50% vooraf.
Facturen moeten binnen 14 dagen na de factuurdatum worden betaald.
Wij rekenen geen rente bij te late betaling. Wordt een factuur niet op tijd betaald, dan sturen we eerst een kosteloze herinnering met een betaaltermijn van 14 dagen. Blijft betaling ook daarna uit, dan kunnen we de wettelijke incassokosten in rekening brengen.

Artikel 10 – Annuleren of verplaatsen

De opdrachtgever kan een opdracht schriftelijk of per e-mail annuleren of verplaatsen. Daarbij geldt het herroepingsrecht uit artikel 4.
Na de bedenktijd, of als er geen bedenktijd geldt, rekenen we bij annulering de volgende kosten:
- meer dan 7 dagen voor de afgesproken datum: geen kosten;
- 7 tot 2 dagen voor de afgesproken datum: 25% van de geoffreerde prijs;
- minder dan 48 uur voor de afgesproken datum: 50% van de geoffreerde prijs.
Verplaatsen naar een andere datum is meer dan 48 uur van tevoren kosteloos, als we op die nieuwe datum beschikbaar zijn.
Kunnen we niet beginnen omdat we geen toegang krijgen tot de ruimte, of omdat de opdrachtgever zijn of haar verplichtingen uit artikel 5 niet nakomt, dan geldt dat als annulering op het moment dat we ter plaatse zijn.

Artikel 11 – Oplevering en klachten

We leveren op volgens de afspraken in de offerte, bijvoorbeeld leeg of bezemschoon. “Bezemschoon” betekent: leeg, zonder grof vuil, en de vloeren geveegd. Het betekent niet dat er grondig is schoongemaakt.
De opdrachtgever controleert de oplevering zo snel mogelijk, liefst samen met ons. Klachten meldt hij of zij zo snel mogelijk, met een duidelijke omschrijving en bij voorkeur met foto’s. Voor consumenten geldt dat een klacht in elk geval op tijd is als die binnen twee maanden na ontdekking wordt gemeld. Zakelijke opdrachtgevers melden klachten binnen 5 werkdagen na de oplevering.
Is een klacht terecht, dan herstellen we het gebrek, bijvoorbeeld door werk opnieuw of alsnog uit te voeren.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

Ontstaat er door onze schuld schade aan de woning, het pand of spullen die bewaard moesten blijven, dan zijn we daarvoor aansprakelijk. Die aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze verzekering in dat geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is ze beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht.
Voor zakelijke opdrachtgevers zijn we niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst of bedrijfsstilstand.
We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, voor bestaande gebreken en slijtage, en niet voor inboedel die volgens de afspraken is afgevoerd.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of van onze leidinggevenden.
Schade moet zo snel mogelijk, uiterlijk binnen de termijnen van artikel 11, aan ons worden gemeld.

Artikel 13 – Overmacht

Kunnen we de opdracht door overmacht niet of niet op tijd uitvoeren, bijvoorbeeld door ziekte, extreem weer, een storing, een ongeval of een maatregel van de overheid, dan laten we dat zo snel mogelijk weten en plannen we een nieuwe datum. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de opdracht kosteloos ontbinden. Werk dat al is uitgevoerd, wordt naar verhouding betaald.

Artikel 14 – Privacy

We gaan zorgvuldig om met de persoonsgegevens van de opdrachtgever. Hoe we dat doen, staat in onze privacyverklaring.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle opdrachten is Nederlands recht van toepassing. Heeft u een klacht of een geschil? Dan proberen we dat eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter. Een consument kan altijd kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.